Klantenservice
Service en klantvriendelijkheid vinden wij belangrijk. En helderheid ook. Daarom zetten we hieronder een aantal dingen op een rijtje. Heb je nog vragen? Bel of mail ons dan!
Levering
Alle prijzen in de webwinkel van Zuiver Geluk zijn inclusief BTW. Voor verzending binnen Nederland rekenen wij € 6,95. Verzending naar België is € 9,99. Verzending naar andere landen op aanvraag.
Levertijd
We proberen je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Dat zal meestal tussen de 1 en 5 dagen liggen. Mocht het langer duren dan informeren we je. Heb jij je bestelling snel nodig, neem dan contact met ons op en dan kijken we wat mogelijk is.
De bevestiging van de afhandeling van je bestelling wordt automatisch verstuurd door ons systeem op het moment dat we de bestelling versturen.
Retouren
Natuurlijk kun je altijd iets retour sturen. We vragen je wel om bewust te bestellen zodat het milieu niet onnodig belast wordt. De retourkosten betaal je zelf.
Voor de bestellingen geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen. Controleer alsjeblieft direct na ontvangst of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Stuur je retour goed verpakt terug zodat ze niet kan beschadigen. Graag in de doos de pakbon toevoegen die je aantreft bij je bestelling.
Alleen producten die in de webwinkel zijn gekocht kunnen op deze manier geretourneerd worden.
Voor artikelen die in een van onze winkels zijn gekocht gelden de voorwaarden van de winkels.
Retour sturen naar:
Webwinkel Zuiver Geluk
Beukerstraat 64
7201 LG Zutphen
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst in goede orde crediteren.
Bij retouren vergoeden we het aankoopbedrag van je bestelling, de verzendkosten zijn voor jouw rekening.
Mochten we, om welke reden dan ook, het door jou bestelde artikel niet kunnen leveren, dan betalen we uiteraard alle kosten terug. Het valt dan niet onder ‘retour’.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je bij het bestellen hebt gebruikt, tenzij jij zelf instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze dienstverlening. Wij vragen je vriendelijk om je klacht per mail aan ons kenbaar te maken. Onze medewerkers zullen de klacht in behandeling nemen en proberen de klacht naar ieders tevredenheid af te handelen.
Je kunt jouw klacht mailen naar bestellingen@zuivergeluk.nl of contact opnemen via het contactformulier.
Wij zullen de klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst behandelen.
Betaalmogelijkheden
Hieronder vind je de betaalmogelijkheden die we bij de webwinkel hanteren.
iDeal
Je kunt betalen met iDEAL. Kies je voor deze betaalwijze, dan betaal je het gevraagde bedrag online via je eigen bank. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven. Wij ontvangen een bevestiging dat de bestelling is betaald.
Je kunt betalen met iDEAL als je gebruik maakt van internetbankieren bij alle gebruikelijke banken.
Bancontat
Betaal via Bancontact als je gebruik maakt van een Belgische bankrekening.
Credit card
Je kunt met een credit card betalen.
Privacy
Bij de verzameling van gegevens nemen wij de Wet bescherming persoonsgegevens in acht. De gegevens die je aan ons verstrekt worden enkel gebruikt voor het verwerken van jouw bestelling en om je te informeren. De gegevens zijn bij ons beveiligd en wij stellen alles in het werk om diefstal van gegevens te voorkomen. Jouw gegevens worden alleen verstrekt aan derden als het nodig is om je bestelling te verwerken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan DHL . Medewerkers hebben enkel na autorisatie toegang tot gegevens. Je kunt jouw gegevens inzien door per mail een verzoek tot inzage in te dienen. Deze mail kun je sturen naar bestellingen@zuivergeluk.nl.